EDUCOMクラウドサービス説明書

関連項目:EDUCOMクラウドサービスご利用規約


1.提供するサービス


「ライセンス証書」または、「ASPサービスご利用開始のご案内」(以下、「ライセンス情報」といいます。)に基づき、以下のサービスをご利用いただくことができます。

  • EDUCOMマネージャーC4th

  • EDUCOMスクールWebアシスト

  • EDUCOMスクールMailアシスト

  • C4th Home & School

  • スクールライフノート



2.EDUCOMヘルプデスクサービス


ご購入いただいたサービスについて、「ライセンス情報」に記載された内容に基づき、EDUCOMヘルプデスクサービスへお問い合わせいただくことができます。



3.EDUCOMヘルプデスクサービスを受けるときの注意事項


EDUCOMヘルプデスクサービスをご利用いただくにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、改めて以下のようなお客様情報をご提供いただくことがあります。

  1. 貴団体名ならびに貴部署名

  2. 所在地

  3. お客様名

  4. お客様のメールアドレス、電話番号

  5. 利用環境(ドメイン・サブドメイン、ユーザー数、設定内容、マシン環境など)

  6. その他のご利用状況

これらの情報は操作方法のご案内や発生中の問題への対応に必要となりますので、情報の提供にご協力ください。情報をいただけない場合はサポートを行えないことがありますので、あらかじめご了承ください。 いただいたお客様情報は、責任をもって取り扱いさせていただいております。詳細は以下のページをご参照ください。 個人情報の取り扱いについて



4.EDUCOMヘルプデスクサービスの範囲


EDUCOMヘルプデスクサービスでお受けできる内容は、お客様がご利用中のサービスの機能説明とさせていただきます。以下の内容は、「ライセンス情報」にてサービス対象とする記載がある場合を除き、EDUCOMヘルプデスクサービスの対象外とさせていただきます。

  1. サービスを利用するコンピューターのOSやWebブラウザーなどの設定方法

  2. コンピューター本体、モニタ、プリンタなど、ハードウェアに関する質問

  3. 他社のサービス、製品に関する質問

  4. EDUCOMが動作を保証していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問

  5. インターネット等の通信環境に関する質問



5.EDUCOMヘルプデスクサービスの免責事項


EDUCOMヘルプデスクサービスのご利用にあたり、以下の点についてあらかじめご了承ください。

  1. お客様からのお問い合わせが上記EDUCOMヘルプデスクサービスの対象外に該当するとき、その他各種お問い合わせに対する対応が困難であると判断されたときなど、動作状況が改善されない、あるいはご要望にお応えしかねる場合がございます。また、EDUCOMが推奨した動作環境でのご使用であっても、お客様のコンピューター内にインストールされている他社のサービスや製品が原因で動作が不完全となり、状況が改善されない場合がございます。

  2. EDUCOMは、EDUCOMヘルプデスクサービスの提供にあたり、本体、モニタ、プリンタ、その他あらゆるハードウェア、並びにソフトウェア、諸データ等、お客様の資産そのものの受け取り、検証等は行いません。仮にお客様が弊社宛にそれらを送付して何らかの損害が発生した場合、本サービスの提供に起因するか否かに関わらず、また、EDUCOMの責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行いません。

  3. 上記の記載に関わらず、本サービスのご利用に基づいて発生した、お客様の経営上、業務上、その他一切の直接的、特殊的、付随的、または間接的損害ないし危険は、お客様のみが負うものとし、弊社は一切責任を負いません。なお、ユーザー情報、パスワード等はお客様自身の責任で管理してください。第三者がお客様と装い、弊社に対して本サービスの提供を要求し、弊社が当該第三者に対して、本サービスを提供した場合において、お客様が損害を被った場合であっても、弊社は一切責任を負いません。

  4. なお、「EDUCOMクラウドサービスご利用規約」の条項や条件に違反しての利用は、これを禁止するとともに、違反して利用したことによるお問い合わせにはお応えしかねます。



6.サービスの定期メンテナンス


本サービスはサービスレベルアグリーメント(SLA)に別途定めた時間帯に定期メンテナンスを行います。定期メンテナンス時には、提供するサービスのすべてもしくは一部をご利用いただけないことがあります。




※本サービス説明書の内容は予告なく変更されることがございます。あらかじめご了承ください。